AENOR certifica el sistema de gestión de la calidad de los servicios de la biblioteca municipal

La biblioteca municipal recibirá la Certificación ISO 9001:2008 de todos sus servicios mañana, en una entrega oficial, a partir de las 11 horas de la mañana. En el acto estará el alcalde Carlos Totorika, acompañado de concejales/as de su equipo, la directora territorial de AENOR, del área de cultura y el personal que presta sus servicios. Esta certificación acredita que la biblioteca municipal cuenta con un sistema de gestión que garantiza la mejora continua de la calidad del servicio y la búsqueda sistemática de una mayor satisfacción de las personas usuarias.

La Carta de Servicios, las encuestas de satisfacción, la procedimentación de tareas, la formación continua del personal, la recogida de indicadores y su evaluación, la gestión de quejas e incidencias o los Comités de Calidad forman parte de su día a día. El servicio ha visto cómo tras 6 años de trabajo metódico AENOR ha certificado que lo que en ella ofrecen se ajustan al ciclo de mejora continua conocido como PDCA, que consiste en planificar, poner en marcha, comprobar y revisar.

Para poder acceder a la certificación, la biblioteca ha superado una auditoría de AENOR en la que se ha evaluado si el sistema de gestión responde a lo que establece la norma ISO 9001:2008.

La técnica de Calidad del ha asesorado y ayudado al personal de la biblioteca en esta tarea, convirtiendo a esta en una de las primeras bibliotecas de Euskadi en certificar todo el servicio bibliotecario.

“La gestión de calidad ha supuesto una mejora en la estructuración y resultados que se derivan de nuestro quehacer diario. Pero también ha supuesto un importante esfuerzo para todo el personal y largas horas de trabajo a sumar a las labores cotidianas que desarrollamos en nuestra biblioteca. Esta certificación viene a avalar todo ello”, afirman desde la biblioteca municipal.