Apuesta por un comercio dinámico y en continua adaptación

La mañana ha estado centrada en el comercio, y bajo el título “el Comercio hace ciudad”, hemos podido ver y escuchar dos presentaciones. La primera de ellas de Ainhoa García de Madinabeitia, de la empresa Punto de Vista, nos ha hablado sobre el papel que debe jugar el comercio en una ciudad, considerando a éste como un factor más de desarrollo y un elemento clave en su construcción. Ainhoa ha repasado los cambios que debemos enfrentar en el comercio del siglo XXI: adaptación a las nuevas necesidades de la clientela, las nuevas técnicas de venta, etc… Y finalmente nos ha hablado acerca de las claves para su supervivencia: la renovación y la innovación.

La segunda parte de la jornada ha llegado de la mano de Noelia Oliver, de la empresa Wikideas, experta en comercio y comercio internacional. Bajo el sugerente titulo de ¿Atiendes con los 5 sentidos?, nos ha hablado sobre si efectivamente atendemos con los cinco sentidos. Nos ha dado claves para lograr la excelencia en la atención al cliente ayudando y siendo activos/as desde que entra hasta el final de la transacción o del servicio prestado; ha expuesto formas de cómo ayudarles a comprar, en lugar de centrarnos en vender y con ello mejorar los resultados de nuestro negocio. Para seguir la presentación y el material utilizado por Noelia Oliver, seguir el vínculo

Estas presentaciones no han sido ponencias al uso, con un ponente parlante acompañado de textos, imágenes o gráfico. Nada que ver. Han sido diferentes, dinámicas, que han buscado la complicidad del auditorio y su implicación para interactuar con las personas presentes. En momentos han conectado con el auditorio como buscaban.