El comercio de Ermua certifica la calidad de servicio

Ocho establecimientos comerciales de la villa recibieron ayer noche las certificaciones que les avalan como tiendas de calidad de servicio para el pequeño Comercio, según la norma UNE 175001 de AENOR. Ese certificado en el marco del programa ‘Kalidenda’ y con el acompañamiento de la Cámará de Comercio de Bilbao, lo han acreditado en el año 2008 un total de 61 comercios de la provincia de Bizkaia, de los cuales 8 son de Ermua. El acto de entrega de las citadas acreditaciones se realizó ayer en Lobiano Kultur Gunea a las 21:25 horas. El mismo lo presidieron el alcalde de la Carlos Totorika y la Directora de Comercio Interior de la Cámara de Bilbao Mari Paz Irastolza.

La entrega de certificados estuvo precedida por una presentación de la técnica Izarzuri Cortazar, de la Consultoría de Calidad, SGS. Su título fue ‘Los cinco momentos de la verdad: recepción del cliente, atención en el comercio, atención en caja, quejas y reclamaciones y despedida”. En ella se repasaron las principales cuestiones recogidas en la norma para ofrecer una calidad de servicio en el pequeño comercio.

La acreditación reconoce el establecimiento de las pautas de calidad recogidas en la norma de calidad en el servicio, identificada con el código UNE 175001 en estos negocios. En Ermua los 8 establecimientos que recogieron ayer dicho distintivo son los siguientes:

• Bazar Idoia
• Decoración Itsaskolor
• Decoración Sukei
• Enter Informática
• Estanco Solozabal
• Horacio Decoración
• Margel
• Óptica Itze

A partir de ahora estos negocios lucirán en sus locales el distintivo UNE 175001 de AENOR, en cuya redacción ha participado la Cámara de Comercio de Bilbao. No obstante, hay que señalar que en la villa contamos con otros dos establecimientos certificados a través de CECOVI (Consejo Empresarial de Comercio de Bizkaia) que son Bolsos Sagardui y Fontanería Valle.