La oficina de atención ciudadana Abiapuntu, un referente

Ermua acogerá esta semana un grupo de trabajo que vienen a conocer de manera directa el funcionamiento de nuestro Servicio de Atención Ciudadana, Abiapuntu. La cita será el miércoles día 9 febrero y recibiremos a personal técnico de varios ayuntamientos de la Comunidad con interés en desarrollar un Servicio de Atención Ciudadana en su municipio. El grupo visitará nuestro ayuntamiento para conocer de manera directa el funcionamiento de nuestro servicio de atención ciudadana, Abiapuntu.

La iniciativa forma parte del plan de formación elaborado por el IVAP, EUDEL y las Diputaciones Forales de Araba, Gipuzkoa y Bizkaia con el objeto de identificar los aspectos clave de un servicio de atención ciudadana, conocer la mejora que aporta en la prestación de servicios a la ciudadanía y analizar los elementos esenciales para su puesta en marcha.

Y, para ofrecer una visión práctica y contrastar las dudas relativas a la puesta en marcha de un Servicio de Atención Ciudadana, las citadas instituciones organizadoras del evento han seleccionado Abiapuntu como referencia.

Nuestro ayuntamiento tiene entre sus objetivos acercar la administración municipal a la ciudadanía. Para ello ha apostado por la mejora de la accesibilidad, la racionalización de la gestión y la simplificación de trámites, la agilidad de la respuesta y el acceso inmediato a la información. La entidad quiere ofrecer un servicio de calidad a todas las personas que acceden al ayuntamiento bien sea a informarse o bien a realizar determinadas gestiones.

En definitiva, queremos afianzar las bases de una administración municipal que mejore las condiciones de vida y sirva para el progreso de Ermua, centrada en la ciudadanía considerada como cliente.

Por esta razón, el ayuntamiento de Ermua abrió la nueva oficina municipal, Abiapuntu-Punto de inicio en el año 2008. Oficina que se encuentra en la calle Komentukua y que centraliza y pone al servicio de la ciudadanía los servicios básicos de relación e información necesaria para que conocer, vivir o trabajar en la localidad sea lo más cómodo posible.